Met onze uitmuntende services zorgen we ervoor dat passagiers een prettige reiservaring hebben. Zelfs voordat u vertrekt, kunt u al gebruikmaken van verschillende services van de Alliance.
In realtime bijgewerkte informatie
U kunt de mobiele Railteam-toepassing gratis naar een smartphone downloaden. Gebruikers krijgen hiermee toegang tot de tijdschema’s die worden aangeleverd door Railteam-maatschappijen – deze worden in realtime bijgewerkt.
Informatiepunten in stations
Op de grote stations met internationale verbindingen worden er informatiepunten en borden in het Engels én de lokale taal aangeboden.
Meertalig personeel
Op de stations en aan boord van de treinen is meertalig personeel actief om alle passagiers van dienst te kunnen zijn.
Hop On The Next Available Train (HOTNAT)
Met HOTNAT kunnen passagiers eenvoudig de volgende hogesnelheidstrein nemen vanaf het station waar ze eigenlijk met een andere trein zouden vertrekken, bijvoorbeeld als een andere Railteam-hogesnelheidstrein is vertraagd of niet rijdt.* Deze service is gratis, maar de volgende voorwaarden zijn van toepassing: de overstap die niet kan worden gemaakt, is er een tussen twee hogesnelheidstreinen van de Railteam Alliance. HOTNAT is alleen van toepassing op het station waar de passagier eigenlijk wilde overstappen, in geval van een vertraagde of niet-rijdende trein. HOTNAT kan alleen worden gebruikt als ar ruimte beschikbaar is op de volgende trein. Er wordt niet gegarandeerd een zitplaats toegekend.
Frequente reizigers
Klanten met een frequente-reizigerskaart en een internationaal ticket voor de datum in kwestie, kunnen ervoor kiezen om gebruik te maken van de speciale lounges van bedrijven uit het netwerk. Hier kunnen reizigers zich heerlijk ontspannen of rustig werken *.
* Beschikbaar in Parijs, tussen de stations Paris-Nord, Paris-Est, Paris Gare de Lyon en Paris Montparnasse. Deze worden voor deze service gezien als één station.
