Guter Service ist eine entscheidende Voraussetzung dafür, dass der Fahrgast sich an Bord wohl fühlt. Doch schon vor Fahrtantritt greift das umfassende Serviceangebot unserer Allianz.
Informationen in Echtzeit
Die Railteam-Mobil-App steht zum kostenlosen Download auf das Smartphone zur Verfügung. Sie bietet einen ganz einfachen europaweiten Reiseplaner mit Echtzeitinformationen für Züge und Verbindungen.
Information in den Bahnhöfen
In den wichtigsten Bahnhöfen mit internationalen Anschlüssen finden sich Informationsstellen sowie Beschilderungen in Englisch und der Landessprache, für schnelles und einfaches Umsteigen.
Mehrsprachige Mitarbeiter
Mehrsprachige Mitarbeiter sind auf Bahnhöfen und in Zügen präsent, um Sie während Ihrer gesamten Reise zu unterstützen.
„Hop on the next available train“ (HOTNAT)
Der Dienst « Hop on the next available train » (HOTNAT – Nehmen Sie den nächsten verfügbaren Zug) ermöglicht es Reisenden, von demselben Umsteigebahnhof wie ursprünglich geplant den nächsten verfügbaren Hochgeschwindigkeitszug eines Railteam-Mitglieds zu nehmen, wenn Sie aufgrund einer Verspätung oder Ausfall eines vorherigen Hochgeschwindigkeitszuges Ihren ursprünglich geplanten Anschluss verpassen sollten.* Diese Leistung wird kostenlos angeboten und setzt folgende Bedingungen voraus : der Anschluss, der verpasst wurde, muss zwischen zwei Hochgeschwindigkeitszügen der Railteam-Allianz sein. HOTNAT gilt nur an dem Bahnhof, an dem der Umstieg ursprünglich geplant war und im Falle einer Zugverspätung oder eines Ausfalls. Die Freigabe eines Zuges für HOTNAT-Reisende hängt von der verfügbaren Kapazität im Zug ab. Es besteht keine Sitzplatzgarantie.
Die HOTNAT-Berechtigung wird in Deutschland nur im Reisezentrum Köln vergeben.
Vielfahrer
Kunden, die im Besitz einer Top-Vielfahrerkarte in Kombination mit einer grenzüberschreitenden Fahrkarte für das entsprechende Datum sind, können die Mitglieder-Lounge aufsuchen, einen idealen Ort zum Arbeiten oder zum Entspannen.
* In Paris verfügbar zwischen den Bahnhöfen Paris Nord, Paris Est, Paris Gare de Lyon und Paris Montparnasse. Diese werden für den Service wie ein Bahnhof betrachtet.
