Un excellent service à bord est la condition essentielle pour assurer le bien-être des passagers. Mais les services offerts par notre alliance commencent bien avant votre départ.
S’informer en temps réel
L’application Railteam Mobile téléchargeable gratuitement sur smartphone donne accès à l’ensemble des horaires des trains des opérateurs Railteam mis à jour en temps réel.
Points d’information en gare
Des points d’information et une signalétique en anglais et dans la langue locale sont prévus dans les grandes gares de correspondances internationales.
Personnel multilingue
Un personnel multilingue est présent en gares et à bord des trains pour un accompagnement tout au long du voyage.
« Hop on the next available train » (HOTNAT)
Le service « Hop on the next available train » (HOTNAT – Accès au prochain train) permet aux voyageurs ayant manqué leur correspondance suite au retard ou l’annulation d’un train de l’alliance Railteam, d’emprunter sans frais le prochain train de l’alliance au départ de la même gare.* Ce service est soumis aux conditions suivantes : la correspondance manquée doit être établie entre deux trains à grande vitesse de l’Alliance Railteam. Le service HOTNAT est uniquement disponible au départ de la même gare que la correspondance initialement prévue. Le service HOTNAT est d’application en cas de retard et d’annulation de trains. L’approbation du service HOTNAT se fait sous réserve de disponibilité de places à bord de chaque train. Les places ne sont pas garanties.
Voyageurs fréquents
Les salons d’affaires des opérateurs Railteam leur sont ouverts dès lors qu’ils ont atteint le statut le plus élevé, sur présentation de leur carte de fidélité et de leur billet international du jour.
* Disponible à Paris pour les gares de Paris Nord, Paris Est, Paris Gare de Lyon et Paris Montparnasse. Celles-ci forment une même gare pour le service.
