Railteam services

Een goede dienstverlening is essentieel om de reiziger zich goed te laten voelen aan boord. Maar de service van onze alliantie begint al voordat uw reis begint.

Actuele reisinformatie

Via de app Railteam Mobile, die gratis op een smartphone kan worden gedownload, hebt u toegang tot alle dienstregelingen van de bij Railteam aangesloten treinexploitanten en kunt u op elk gewenst moment de actuele reis- en vertrektij den raadplegen.

Informatiebalies op het station

Informatiebalies en wegwij zers in de plaatselij ke en de Engelse taal helpen reizigers snel en probleemloos over te stappen.

Meertalig personeel

Meertalig personeel in de stations en in de trein zorgt ervoor dat uw treinreis zo comfortabel en rimpelloos mogelij k verloopt.

„Hop on the next available train“ (HOTNAT)

Wanneer reizigers door vertraging van een hogesnelheidstrein van een Railteam-partner hun aansluiting missen kunnen zij , dankzij gratis ‘Hop on the next available train’-service (HOTNAT), in hetzelfde station de eerstvolgende hogesnelheidstrein nemen en hun reis vervolgen.* Deze service is gratis als aan de volgende voorwaarden is voldaan: De gemiste aansluiting moet een aansluiting tussen twee hogesnelheidstreinen van de Railteam-alliantie zijn. HOTNAT geldt alleen vanaf het station waarop de reiziger oorspronkelijk van plan was over te stappen. HOTNAT geldt als treinen vertraging hebben, maar niet als treinverbindingen (gedeeltelijk) zijn geannuleerd. Er kan alleen gebruik worden gemaakt van de HOTNAT-service als op de betreffende trein voldoende plaatsen beschikbaar zijn. Er is geen zitplaatsgarantie.

Frequente reizigers

Klanten die in het bezit zij n van een getrouwheidskaart voor frequente reizigers en over een geldig internationaal ticket beschikken, kunnen gebruik maken van de lounges van onze netwerkpartners. Daar kunnen zij in alle rust werken of zich simpelweg ontspannen.

Railteam-partners met een loyaliteitsprogramma bieden klanten de mogelijkheid hun punten te gebruiken om met de partners van de alliantie door Europa tussen een groot aantal bestemmingen te reizen.**

 

* Beschikbaar in Parijs tussen de stations Paris Nord, Paris Est, Paris Gare de Lyon en Paris Montparnasse. Zij vormen samen één station voor deze dienst.
** Conform de voorwaarden van de getrouwheidsprogramma’s van elke partner.