Railteam services

Een goede dienstverlening is essentieel om de reiziger zich goed te laten voelen aan boord. Maar de service van onze alliantie begint al voordat uw reis begint.

Actuele reisinformatie

Via de app Railteam Mobile, die gratis op een smartphone kan worden gedownload, hebt u toegang tot alle dienstregelingen van de bij Railteam aangesloten treinexploitanten en kunt u op elk gewenst moment de actuele reis- en vertrektijden raadplegen.

Informatiebalies op het station

Informatiebalies en wegwijzers in de plaatselijke en de Engelse taal helpen reizigers snel en probleemloos over te stappen.

Meertalig personeel

Meertalig personeel in de stations en in de trein zorgt ervoor dat uw treinreis zo comfortabel en rimpelloos mogelijk verloopt.

„Hop on the next available train“ (HOTNAT)

Wanneer reizigers door vertraging of uitval van een hogesnelheidstrein van een Railteam-partner hun aansluiting missen kunnen zij, dankzij de kosteloze « Hop on the next available train »-service (HOTNAT – Stap op de volgende beschikbare trein), in hetzelfde station de eerstvolgende hogesnelheidstrein nemen en hun reis verder zetten.* Deze service is onderworpen aan de volgende voorwaarden : de gemiste aansluiting moet twee hogesnelheidstreinen van de Railteam-alliantie betreffen. HOTNAT geldt alleen in het station waar de overstap oorspronkelijk gepland was en slechts bij treinvertraging of -afschaffing. De HOTNAT-service is afhankelijk van het aantal beschikbare plaatsen in de trein. Zitplaatsgarantie is niet verzekerd.

Frequente reizigers

Klanten die in het bezit zijn van een getrouwheidskaart voor frequente reizigers en over een geldig internationaal ticket beschikken, kunnen gebruik maken van de lounges van onze netwerkpartners. Daar kunnen zij in alle rust werken of zich simpelweg ontspannen.

Railteam-partners met een loyaliteitsprogramma bieden klanten de mogelijkheid hun punten te gebruiken om met de partners van de alliantie door Europa tussen een groot aantal bestemmingen te reizen.**

 

* Beschikbaar in Parijs tussen de stations Paris Nord, Paris Est, Paris Gare de Lyon en Paris Montparnasse. Zij vormen samen één station voor deze dienst.
** Conform de voorwaarden van de getrouwheidsprogramma’s van elke partner.